La gestión de la calidad en la acción socioeducativa

Abstract

Se reflexiona sobre los sistemas de calidad y la importancia que han ido adquiriendo dentro de las organizaciones y de los servicios públicos, considerándolos como elementos claves para ofrecer respuestas adecuadas y para conseguir la satisfacción de los clientes. Además, se exponen los principios de gestión que inspiran las normas europeas de evaluación de la calidad y su posible aplicación a los programas de intervención socioeducativa.