La gestión de la calidad en la acción socioeducativa
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2002Published in:
Educación social : revista de intervención socioeducativa. 2002, n. 21, mayo-agosto ; p. 10-24Abstract:
Se reflexiona sobre los sistemas de calidad y la importancia que han ido adquiriendo dentro de las organizaciones y de los servicios públicos, considerándolos como elementos claves para ofrecer respuestas adecuadas y para conseguir la satisfacción de los clientes. Además, se exponen los principios de gestión que inspiran las normas europeas de evaluación de la calidad y su posible aplicación a los programas de intervención socioeducativa.
Se reflexiona sobre los sistemas de calidad y la importancia que han ido adquiriendo dentro de las organizaciones y de los servicios públicos, considerándolos como elementos claves para ofrecer respuestas adecuadas y para conseguir la satisfacción de los clientes. Además, se exponen los principios de gestión que inspiran las normas europeas de evaluación de la calidad y su posible aplicación a los programas de intervención socioeducativa.
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