El telemarketing y la atención telefónica al cliente

Abstract

Este dossier contiene materiales utilizados en la realización del curso para el profesorado sobre telemarketing y atención telefónica. Los temas incluidos son: definición de telemarketing, la planificación de la acción de telemarketing, elementos implicados en la conversación, los estilos de comunicación, procesos de una conversación telefónica, la concertación de visitas, el guión argumentario y el código deontológico.