Herramientas para la evaluación de la calidad

Abstract

Se presentan un conjunto de herramientas que permiten recoger y analizar datos con el fin de poner en marcha mejoras en la institución a partir de la evaluación realizada. Las herramientas expuestas son: 'Tempestad de ideas', 'Diagrama de Pareto', 'Encuestas-cuestionarios', 'Diagrama de Ishikawa', 'Diagrama de árbol', 'Diagrama de flujos' y 'Diagrama de flechas'. Además, se recoge una bibliografía y un conjunto de direcciones de Internet que tienen la calidad como centro de interés.