@article{11162/29557,
year = {2002},
url = {http://www.raco.cat/index.php/EducacionSocial/article/view/172339/241957},
url = {http://hdl.handle.net/11162/29557},
abstract = {Se presentan un conjunto de herramientas que permiten recoger y analizar datos con el fin de poner en marcha mejoras en la institución a partir de la evaluación realizada. Las herramientas expuestas son: 'Tempestad de ideas', 'Diagrama de Pareto', 'Encuestas-cuestionarios', 'Diagrama de Ishikawa', 'Diagrama de árbol', 'Diagrama de flujos' y 'Diagrama de flechas'. Además, se recoge una bibliografía y un conjunto de direcciones de Internet que tienen la calidad como centro de interés.},
booktitle = {Educación social : revista de intervención socioeducativa. 2002, n. 21, mayo-agosto ; p. 115-130},
keywords = {evaluación},
keywords = {técnica de medida},
title = {Herramientas para la evaluación de la calidad},
author = {Marzo Arpón, Teresa Eulàlia and Montané, Sandra},
}