La evaluación y la mejora de la calidad de los procesos de comunicación

Abstract

Valoración de la utilidad de la evaluación en los procesos comunicativos. La evaluación se concibe como un proceso sistemático, intencionado y participativo que sirve de garantía de calidad en la comunicación. Se aportan técnicas y elementos para la valoración de la acción comunicativa, así como para el de la excelencia.