Diseño y evaluación de sistemas de ayuda interactivos

Abstract

La proliferación de aplicaciones informáticas extensas, que incorporan múltiples y complejas funcionalidades, y la disposición para su uso por parte de usuarios muy diversos motiva la importancia actual de los sistemas de ayuda integrados en las aplicaciones a las que dan soporte. La eficiencia de estos sistemas de ayuda viene determinada fundamentalmente por su diseño, que debe tener en cuenta multitud de factores, muchos de ellos no estrictamente tecnológicos. La utilización de herramientas específicas de evaluación permite detectar y corregir los errores de diseño que dificultan el uso de los sistemas de ayuda. En este trabajo se proporcionan una directrices generales de diseño y evaluación de los sistemas de ayuda así como una evaluación práctica de distintos sistemas de ayuda para aplicaciones comerciales.