Un intento de segmentación integral de los usuarios de centros deportivos

Abstract

Los centros deportivos a principios del siglo XXI dan la bienvenida a un número cada vez más elevado y heterogéneo de usuarios. La creciente variedad de oferta físico-deportiva y de individuos con diferentes necesidades, motivaciones y actitudes han conducido a la ausencia de un único perfil de usuario. Esto significa que los gestores deportivos tienen que dividir o segmentar a los clientes que utilizan sus instalaciones y servicios con el objetivo de satisfacer de forma más efectiva sus necesidades. Han sido escasos los estudios empíricos realizados aplicando criterios de segmentación de mercado a contextos deportivos. Por ello, se pretende examinar los diversos perfiles de participantes deportivos desde un punto de vista integral. Variables sociodemográficas, actitudinales y motivacionales han sido consideradas de forma simultánea para obtener una nueva propuesta de segmentación de los usuarios de los centros deportivos de principios del siglo XXI. La utilización del análisis multivariante, y en concreto el uso combinado de diferentes procedimientos de análisis de conglomerados (Ward y K-medias), han permitido identificar cuatro segmentos diferentes de usuarios que resultan de gran interés tanto desde un punto de vista conceptual como de gestión.