Clima, dificultad y consecuencias de la implantación de una gestión por calidad total

Abstract

Se informa sobre la experiencia que ha tenido la Fundación Matia Fundazioa, organización sin ánimo de lucro que presta servicios sociosanitarios a personas mayores y-o discapacitadas, en la implantación de un sistema de calidad. Entre otras cosas, se explican los pasos seguidos por la entidad para obtener la certificación ISO 9002 y cómo aplica el modelo europeo EFQM (European Fundation for Quality Management).