Diseño y validación de una herramienta de evaluación de la usabilidad de un entorno web

Abstract

Se presenta una herramienta de evaluación de la usabilidad diseñada adhoc para evaluar un espacio formativo online. La usabilidad se concibe, según Shakel (2009), como la habilidad de que un entorno, en este caso una web, sea fácil de usar y eficiente para un grupo específico de usuarios, con un entrenamiento previo y soporte, de completar un especifico rango de tareas, en un espacio delimitado de escenarios. Se basa en el análisis heurístico propuesto por Neilsen y Molich (1990) y se inspira en la propuesta creada por Hassan Montero y Martín Fernández (2003). Una primera versión de la misma, planteada en forma de rúbrica, se somete a juicio de expertos para su validación. Posteriormente, se adecua y finaliza. La herramienta final cuenta con 22 ítems estructurados en 7 categorías distintas (general, identidad e información, lenguaje y redacción, rotulado, estructura y navegación, diseño de la página y control y retroalimentación) en forma de rúbrica de 5 niveles, de los cuales se describen los niveles centrales (1, 3 y 5), en que se detallan los aspectos a valorar y que se esperan en cada puntuación. Evaluar la usabilidad es un aspecto imprescindible en los entornos web, como en los de formación, y tener una herramienta que permita evaluarlo sin ser un experto, facilita su consideración en el diseño.