Los recursos humanos en el modelo EFQM de excelencia : un ejemplo de aplicación en el ámbito del sector sanitario

Abstract

El modelo European Foundation for Quality Management (EFQM) de excelencia es una forma de trabajo no prescriptivo que reconoce que la excelencia de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques, con la aplicación de lineamientos y estrategias de gestión que consideran no solamente la actuación de los líderes, sino también al resto de los integrantes de una organización como un equipo de trabajo. Así pues, se pretende analizar el concepto de calidad, los distintos enfoques para gestionarla y el papel de los recursos humanos en su aplicación. A su vez, se desea aplicar el modelo EFQM al sector sanitario de España y extraer conclusiones a nivel general.