TY - JOUR AU - Salvador González, Xabier de PY - 2003 UR - http://hdl.handle.net/11162/33324 UR - https://revistadepedagogia.org/wp-content/uploads/2007/06/224-04.pdf AB - Este estudio examina la operativizacion de calidad de servicio percibida del instrumento SERVQUAL como escala sustractiva (percepciones menos expectativas) en su aplicacion a un servicio publico y educativo que son las bibliotecas universitarias. El... LA - spa KW - calidad de la educacion KW - evaluacion KW - biblioteca universitaria TI - Calidad en servicios educativos : analisis del instrumento SERVQUAL ER -