TY  - GEN 
AU  - Roca Olmos, Rafael
A4  - Universitat de Barcelona. ICE; Passeig de la Vall d'Hebron, 171; 08035 Barcelona; +34934035175; +34934021016; ice@ub.edu
PY  - 2000
UR  - http://hdl.handle.net/11162/18860
AB  - Contiene dos dossieres que conforman un curso sobre atencion al cliente, uno teorico y el otro de ejercicios. Los temas tratados son: aproximacion al entorno, el conocimiento del cliente, el proceso de comuncacion con los clientes, la comunicacion...
LA  - cat
KW  - formacion comercial
KW  - comunicacion no verbal
KW  - comunicacion verbal
TI  - Atencio al client
ER  -