@misc{11162/245695,
year = {2021},
url = {https://octaedro.com/wp-content/uploads/2021/12/9788418819827.pdf},
url = {https://hdl.handle.net/11162/245695},
abstract = {Se describe el comunicativo de la queja forma parte de los intercambios cotidianos
que emiten los hablantes de una lengua y que, por tanto, los aprendices de
lenguas extranjeras deben conocer. Este acto se identifica con la verbalización
de un desajuste de las expectativas del hablante sobre una acción pasada
o en curso (Olshtain y Weinbach, 1993, p.108). En el ámbito de los negocios
y, en particular, dentro de los espacios comunicativos donde interactúa
la empresa como cliente o la empresa con otros clientes, la queja y la reclamación
son actividades que se producen con cierta frecuencia. Así, la queja
no solo se convierte en una herramienta para reivindicar unos derechos
como consumidores, sino que también es una vía de comunicación que la
empresa debe aprovechar para recabar información y tratar de no perder al
cliente. Dada la importancia que tiene la queja en el mundo de los negocios,
este capítulo analiza la manera en que se presenta el acto de queja en varios
manuales de español para los negocios y para llegar a la conclusión de que,
en general, los manuales ponen el foco de interés en la formulación de la
queja, pero no en su gestión ni en el cuidado de la relación con el cliente. Por
último, se ofrecen algunas sugerencias para trabajar este aspecto que queda
desatendido.},
booktitle = {Estrategias lingüísticas para la sociedad multilingüe. Barcelona, 2021 ; p. 169-179},
keywords = {lenguaje especializado},
keywords = {lengua española},
keywords = {lenguas extranjeras},
keywords = {sociolingüística},
title = {El tratamiento del acto comunicativo de la queja en el ámbito del español para los negocios : algunas reflexiones},
doi = {10.36006/16333},
author = {Villalba Ibáñez, Cristina},
}