@misc{11162/18860,
year = {2000},
url = {http://hdl.handle.net/11162/18860},
abstract = {Contiene dos dossieres que conforman un curso sobre atención al cliente, uno teórico y el otro de ejercicios. Los temas tratados son: aproximación al entorno, el conocimiento del cliente, el proceso de comuncación con los clientes, la comunicación telefónica, la negociación con los clientes, oportunidades de ganar a pesar de perder y la comunicación no verbal.},
keywords = {formación comercial},
keywords = {comunicación no verbal},
keywords = {comunicación verbal},
title = {Atenció al client},
author = {Roca Olmos, Rafael},
}